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家政的信誉度,服务行业也要产品标准化
日期:[2015-05-26 10:07:58]   共阅[1066]次

     最近,家住新城区广清大道附近一小区的江女士向笔者诉苦,上月,她从市区一家家政公司找了一个?#23637;?#23567;孩的住家保姆。但这个保姆没什么责任心,总在玩手机。虽然家政公司说她有育婴师职业资格证,但实际上,这个保姆连怎样给孩子穿纸尿裤都不会。

     笔者走访发现,类似江女士的遭遇不少雇主都碰到过,并对“货不对板”家政服务纷纷吐槽。

  如今雇主对高质量的家庭服务需求很大,但家庭服务员的水平参差不齐,形成很大的供求矛盾。现在市区家庭服务员主要以城镇下岗女工和农村打工女性为主,文化层次普遍偏低,年龄偏大,技能单一,服务质量低,难?#26376;?#36275;人们对服务越来越高的要求。家庭服务员除知识、技能、素质“先天不足”外,后天缺乏正规培训,也是导致服务质量低、技能差的重要原因。

  据了解,现在市区的家庭服务公司大都是中介制,主要是负责牵线搭桥、收取中介费,有的公司为了节约成本,只是对服务员进行简单培训,甚至不培训就直接上岗。这些未经培训上岗的服务?#20445;?#24037;资却和持证上岗的人员差不多,惹来雇主很多抱怨,影响了行业的诚信。

  由于清远的家政行?#30340;?#21069;尚处在发展阶段,行业门槛不高,服务内容缺乏统一标准,家政市场出现管理混乱、?#30340;?#20154;员流动性大的弊端也就在所难免。据了解,家政服务员进入用户家庭的途径不一。有的通过中介机构,有的通过朋友介绍;还有的是通过家乡?#36164;?#20171;绍。因此她们在上岗前大多数人员没有进行过家政服务工作的业务培训。因为人员缺口大,行?#30340;?#20174;业人员流动性也大,所以唯钱为大,炒老板、炒雇主的现象常发生。这给行业管理、规范以及违约责任追究问题都带来极大不便,同时也极易产生纠?#20303;?/FONT>

  随着广大市民生活水平的提高,社会对家政服务业的需求也更加广泛,家政服务业呈现出了更大的发展空间。家政服务业方兴未艾,前景广阔,确实是个朝阳产业。正因为如此,家政服务要走上优质?#34892;?#30340;发展之路,就更应该向制造业看齐。不要将家政服务看作是低人一等的行业,要保证高质优质、舒心贴心的工作质量,就要走产品标准化的道路。而相关职能部门应加大监管力度,如对从事家政行业的单位和个体进行必要的严格审验,从源头上进行严格把关。

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